毎サイクル、4つの納品物
具体的には、集計できるデータセット、すぐ開けるダッシュボード、行動につながるアラート、そして自分で回す必要のない定期実行です。
要約ではなく、生の行データ
収集したコメントにはすべて author、username、text、likes、replies、created_at、language、is_pinned、id、reply_to_id、avatar_url — さらにプラットフォーム自身が返す追加項目がすべて付きます。自社エクスポーターと同じカラムなので、どんな数字もご自身で切り直せます。
御社の問いに合わせたライブビュー
ブランド別のコメント量、感情の内訳、シェア・オブ・ボイス、主要トピック、クリエイターランキング、前週比 — 表示するタイルを一緒に決めてから、構築とホスティングまで担当します。チームで共有するURLはひとつ、ご指定の頻度で更新されます。
本当に動きがあったときだけ届くメッセージ
2種類あります。イベントアラートは、実行時に新しい動きを見つけた瞬間に届きます — 競合が投稿した、追跡中の投稿がコメント数の基準を超えた、キーワードが初めて出現した、など。しきい値アラートは、設定した指標で発火します — ネガティブな感情が基準を超えた、エンゲージメントが通常の範囲を外れた、不満のトピックが増えている、など。どちらも投稿リンクと、きっかけになったコメントそのものを添えて WhatsApp または Slack に届きます。
定期実行：まず新しい投稿、次に新しいコメント
各実行では、監視中のアカウントとハッシュタグをすべて確認して前回以降の新しい投稿を拾い、続いて追跡中の投稿をすべて読み直して前回以降に増えたコメントを取得します。新しい投稿と新しいコメントは新規行として印が付くので、届くのは差分だけ。同じ18,000行が毎回届くことはありません。日次・週次・月次に対応し、リトライ、プラットフォームの仕様変更、バックフィルはすべて私たちが担当します。
公開データを、1行単位まで
私たちは自社のエクスポーターを運用しています。このサイトで毎週何千人もが使っているのと同じ収集基盤です。モニタリングは、その基盤を御社のウォッチリストに向けて定期実行するもの。数字がどこから来たのか、曖昧な部分はありません。
author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_urlさらに、取得元が返すプラットフォーム固有の項目もすべて同じファイルに含まれます。
コメントと返信
入れ子の返信を含むコメントスレッドをまるごと取得し、1行ごとにいいね数、タイムスタンプ、言語、固定表示の有無を付けます。多くのモニタリングツールが省いてしまうのがこの層です。投稿の数は数えても、その下で人々が実際に何を言ったかまでは見ていません。
投稿とキャプション
アカウント別・ハッシュタグ別の投稿一覧：キャプション、公開日時、エンゲージメント数、プラットフォームが提供している場合は動画の文字起こしも。指標だけでなく、メッセージの中身まで確認できます。
オーディエンスとクリエイターのプロフィール
誰がコメントしているのか：ハンドル名、フォロワー規模、そしてプロフィールとコメントの言語からAIが推定した年齢・性別・国。自社ブランドと各競合で実行すれば、オーディエンスの重なりが読み取れます。
感情とトピック
すべてのコメントをAIで解析し、感情と繰り返し出てくる話題を抽出。「コメント1,400件」が「38%が価格について質問、11%が配送への不満、増加中」に変わります。
商品名を挙げたお客様の声を、すべて1行のデータに
自社ブランド名、商品名、または競合の名前に触れたコメントを、その投稿から取得し、感情とトピックのタグを付け、元の投稿へのリンクを添えます。ウォッチリストに一致した語は本文中でハイライトされるので、その行がなぜ取得されたのかがひと目で分かります。下のフィードは架空のブランドと仮のアバターを使った例です。
前の美容液から Aurelia Serum に替えて3ヶ月、肌荒れしなくなった。再入荷っていつですか？？
Aurelia 注文して11日経つのにまだ届かない。サポートからも返信なし😭
Aurelia と Lumia を並べて比較してみた — 1mlあたりは Aurelia の方が安いけど、持ちは Lumia の方が良かった
Siam のカウンターで Aurelia のライン全部試させてもらえた。押し売りゼロで星5つ。
Aurelia って本当に無香料？表示ではそうなってるけど、何か匂いがする気がする
Lumia から Aurelia の美容液に激似のが半額で出たらしい、買いに走る
実際の納品データでは、それぞれが1行になり、コメントの全項目と投稿URL、さらにウォッチリストの一致語をすべて記録した matched_terms カラムが付きます。「今週、競合に触れた人全員」もフィルター1回で抽出でき、手作業で読む必要はありません。
こんなタイルを、御社の定義で
数字はイメージです。タイル、しきい値、内訳は、構築前に御社のブランドに合わせて決めていきます。
⚠️ 自社ブランドのネガティブ感情が13.4%に到達（しきい値12%）— 過去24時間のコメント1,580件中212件。要因：2件の投稿での「再入荷」+「返金」。リンクと該当コメント212件はシートに入っています。
🆕 競合Bが2時間前にTikTokに投稿 — すでに新着コメント1,204件、過去30日平均の3.1倍です。投稿リンクとコメントは本日の取得分に追加済みです。
エンタープライズ向けツールではなく、私たちが選ばれる理由
大手ツールが売っているのはソフトウェアとログインです。私たちが提供するのは完成したデータ業務。しかもコメントはより深く取得します。その層こそ、私たちが日々運用しているものだからです。
| エンタープライズ向けリスニングツール | ZocialComment（マネージド） | |
|---|---|---|
| 購入するもの | ツールのライセンス。チームがログインし、クエリを組み、結果を読み解きます。 | 運用込みのサービス。ウォッチリストを作り、収集を回し、結果をお届けするのは私たちです。 |
| コメントの深さ | カバー範囲は各プラットフォームから受けるライセンス次第。投稿の下のコメントスレッドは、サンプリングされたり、上限があったり、まったく取れないことも少なくありません。 | 返信を含む公開コメントスレッドを、自社運用のエクスポーターで1行ずつまるごと取得します。 |
| 契約 | 一般的に、最低シート数付きの年間契約。自社のデータを見る前に契約が必要です。 | 範囲ごとのお見積もりで、月単位またはキャンペーン単位。契約前にサンプル取得もできます。 |
| 最初のデータまで | 調達手続き、オンボーディング、クエリのトレーニング — 通常は数週間。 | チャットでウォッチリストを送るだけ。最初のデータは通常数日でお届けします。 |
| 未対応のプラットフォーム | 他社のロードマップに機能リクエストを出して待つだけ。 | スクレイパーを開発します — マーケットプレイス、アプリストア、掲示板、ニッチなサイトも。 |
| ダッシュボード | 既製のテンプレート。カスタマイズはプロフェッショナルサービスとして別料金。 | チームが実際に確認する指標に合わせて構築。お見積もりの範囲に含まれます。 |
| 生データ | ツールの中にあり、エクスポートはプランの範囲内に限られます。 | 御社のものです。CSV、Excel、JSON、またはデータウェアハウスへ直接、毎サイクルお届けします。 |
| 作業するのは誰か | 運用のためにアナリストを採用するか、社内で割り当てる必要があります。 | 私たちです。御社は優先事項を伝えて、結果を読むだけ。 |
大手ツールが本当に強いのは、グローバルなニュース・放送・掲示板をエンタープライズ規模でカバーし、調達、SSO、コンプライアンス書類まで揃える場面です。それが要件なら、そちらを導入してください。実際、ツールでは届かないコメント層のために、私たちを併用しているクライアントも少なくありません。
料金表ではなく、ウォッチリストに合わせてお見積もり
1つのプラットフォームで競合2社を週次でモニタリングするのと、5つのプラットフォームで12ブランドを日次でモニタリングするのは別の仕事です。だから料金も同じではありません。範囲を教えていただければお見積もりします — 初期構築＋月額運用、または期間を区切ったキャンペーン単位の契約から選べます。
- ウォッチリストに入れるブランドと競合の数
- 対象プラットフォームと、カスタムスクレイパーが必要かどうか
- 更新頻度 — 日次・週次・月次
- ダッシュボードの範囲：私たちがホストするダッシュボードか、御社のBIツールへの連携か
- アラートと担当者による解説レポートを含めるかどうか
- 過去データのバックフィル（直近数ヶ月をベースラインにしたい場合）
ご依頼の前に
具体的に何が納品されますか？
毎サイクル、次の3つです。生データ（CSV、Excel、JSON、またはデータウェアハウスへ直接）、そのデータに常時つながったダッシュボード、そして追跡中の指標が動いたときに WhatsApp や Slack へ届くアラート。後から集計し直せない単発のPDFはお渡ししません。
どのプラットフォームをモニタリングできますか？
TikTok、Instagram、Facebook、YouTube、Threads、Reddit、Lemon8、Google Reviews は自社のエクスポーターですでに稼働しています。それ以外でもWeb上の公開情報 — マーケットプレイス、アプリストア、ニュース、掲示板 — であれば、スクレイパーを開発して同じようにモニタリングします。
投稿ごとにどんなデータを収集しますか？
コメントごとに、投稿者、ユーザー名、アバターURL、本文、いいね数、返信数、タイムスタンプ、言語、固定表示フラグ、コメントID、返信先ID — さらにプラットフォームが返す固有の項目をすべて取得します。投稿単位の指標とクリエイターのプロフィールデータも含まれます。
更新頻度はどれくらいですか？
日次・週次・月次から、ご指定の頻度で更新します。キャンペーン期間中は日次、常時の競合トラッキングは週次が一般的です。
新しい投稿も拾えますか？それとも指定した投稿だけですか？
両方です。ご指定のアカウントとハッシュタグを監視しているので、実行の合間に公開された投稿も自動で検出し、追跡対象に追加します。毎週URLを送っていただく必要はありません。特定の投稿を長期で追いかけるよう固定することもできます。
毎回同じコメントを取り直すのですか？
いいえ。各実行では前回以降に追加されたコメントだけを、コメントIDで照合して取得します。データセットは差分だけ増えるので、新着コメント数は数え直しではなく実数です。バックフィルのご依頼時や、プラットフォームのスレッド構造が変わったときには、全件を読み直します。
自社のクライアントではない競合もモニタリングできますか？
収集するのは公開投稿、公開コメント、公開プロフィールのデータだけです。つまり、そのプラットフォームを訪れた人なら誰でも見られる情報です。非公開アカウント、DM、ログインが必要な情報には一切触れません。
モニタリングしているブランドに知られますか？
いいえ。公開ページを読み取るだけなので、フォロー、いいね、コメント、通知など、モニタリングによって発生するものは一切ありません。
ダッシュボードはもらえますか？それとも御社が保持しますか？
契約期間中は、チーム全員が開けるURLをお渡しします。ホスティングと保守は私たちが担当します。社内のBIツールで見たい場合は、Looker Studio、Power BI、Tableau、BigQuery へデータを連携することもできます。
費用はいくらですか？
定価ではなくお見積もりです。料金はブランド数、プラットフォーム、更新頻度、ダッシュボード作業の量で決まります。ブランドリストと更新頻度をメッセージでお送りいただければ、同じチャット内で金額をお伝えします。
大手のソーシャルリスニングツールとは何が違いますか？
リスニングツールが売っているのはソフトウェアです。ログインを受け取り、クエリを組み、分析担当者を置くのは御社です。私たちが提供するのは完成した成果物で、コメントはより深く取得します — 返信を含む公開スレッドをまるごと行データとして。データフィードをライセンスするのではなく、収集基盤を自社で運用しているからです。年間契約は不要で、契約前にサンプル取得もできます。グローバルなニュースや放送メディアをエンタープライズ規模でカバーしたいなら、大手ツールが正解です。両方を併用しているチームもあります。
すでに始めているモニタリングを引き継いでもらえますか？
はい。スプレッドシート、スクリプト、作りかけのダッシュボードがあれば、それを引き継ぎ、収集部分を修正したうえで運用します。
どうやって始めればいいですか？
モニタリングしたいブランドと競合、プラットフォーム、頻度をお送りください。範囲、更新頻度、お見積もりをお返しします。フォーム入力も営業電話もありません。