Sappi cosa si dice del tuo brand
e dei tuoi concorrenti — ogni giorno
Tu ci dai la watchlist. Noi raccogliamo i commenti, costruiamo la dashboard e ti scriviamo quando qualcosa si muove.
Non un login a uno strumento e non un PDF mensile. Una pipeline gestita che alimenta una dashboard costruita sulle metriche che il tuo team controlla davvero — con prezzo per brand, piattaforma e frequenza, preventivo in chat.
Mandaci la lista dei brand e la frequenza — ricevi perimetro e prezzo nella stessa conversazione.
Quattro deliverable, a ogni ciclo
In concreto: un dataset che puoi interrogare, una dashboard che puoi aprire, alert su cui puoi agire e una cadenza che non devi mai gestire tu.
Le righe grezze, non un riassunto
Ogni commento che raccogliamo arriva con author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id e avatar_url — più ogni campo aggiuntivo che la piattaforma restituisce. Le stesse colonne del nostro exporter, così puoi ricalcolare qualsiasi numero da solo.
Una vista live costruita sulle tue domande
Definiamo i riquadri insieme a te — volume di commenti per brand, ripartizione del sentiment, share of voice, temi principali, classifica dei creator, variazioni settimana su settimana — poi la costruiamo e la ospitiamo. Un solo URL per il team, aggiornato con la tua cadenza.
Un messaggio quando qualcosa si muove davvero
Due tipi. Gli alert sugli eventi scattano appena un ciclo trova qualcosa di nuovo — un concorrente ha pubblicato un post, un post monitorato ha superato un certo numero di commenti, una parola chiave è comparsa per la prima volta. Gli alert a soglia scattano su una metrica che imposti tu: sentiment negativo oltre un limite, engagement fuori dal suo range abituale, un tema di lamentela in crescita. Entrambi arrivano su WhatsApp o Slack con il link al post e i commenti esatti che li hanno attivati.
Programmato: prima i nuovi post, poi i nuovi commenti
Ogni ciclo controlla tutti gli account e gli hashtag monitorati alla ricerca di post pubblicati dall'ultimo ciclo, poi rilegge ogni post monitorato per i commenti aggiunti nel frattempo. Nuovi post e nuovi commenti sono segnalati come righe nuove — ricevi la differenza, non di nuovo le stesse 18.000 righe. Ogni giorno, settimana o mese; tentativi ripetuti, cambi delle piattaforme e backfill sono affar nostro.
Dati pubblici, fino all'ultima riga
Gestiamo il nostro exporter — lo stesso sistema di raccolta che migliaia di persone usano su questo sito ogni settimana. Il monitoraggio è quel sistema puntato sulla tua watchlist con una programmazione, quindi non c'è nessun mistero su da dove arrivano i numeri.
author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_urlPiù ogni campo specifico restituito dalla piattaforma di origine, nello stesso file.
Commenti e risposte
Thread di commenti completi, risposte annidate incluse, con like, timestamp, lingua e stato di commento fissato per ogni riga. È il livello che la maggior parte degli strumenti di monitoraggio salta — contano i post, non quello che le persone hanno davvero scritto sotto.
Post e didascalie
Elenchi di post per account o hashtag: didascalia, ora di pubblicazione, metriche di engagement e trascrizioni dei video dove la piattaforma le fornisce — così vedi il messaggio, non solo la metrica.
Profili di audience e creator
Chi commenta: handle, numero di follower ed età, genere e paese stimati con l'AI a partire dal profilo e dalla lingua dei commenti. Da eseguire sul tuo brand e su ogni concorrente per leggere la sovrapposizione delle audience.
Sentiment e temi
Un passaggio AI su ogni commento per sentiment e argomenti ricorrenti, così "1.400 commenti" diventa "38% chiede del prezzo, 11% si lamenta della spedizione, in crescita".
Ogni cliente che nomina il tuo prodotto, registrato come riga
Commenti che citano il tuo brand, i nomi dei tuoi prodotti o quelli di un concorrente — estratti dal post sotto cui si trovano, taggati per sentiment e tema e collegati all'originale. Ogni corrispondenza della watchlist è evidenziata nel testo, così vedi perché una riga è stata acquisita. Il feed di esempio qui sotto usa un brand fittizio e avatar segnaposto.
passata al siero Aurelia dopo 3 mesi con l'altro, la pelle non si irrita più. quando fate il riassortimento??
ordinato Aurelia 11 giorni fa e ancora niente. l'assistenza non risponde neanche 😭
ho confrontato Aurelia e Lumia fianco a fianco — Aurelia costa meno al ml ma Lumia a me è durato di più
Al banco del Siam mi hanno fatto provare tutta la linea Aurelia, zero pressione per comprare. 5 stelle.
ma Aurelia è davvero senza profumo? in etichetta c'è scritto così ma un odore ce l'ha
Lumia ha appena lanciato un dupe del siero Aurelia a metà prezzo, corro a comprarlo
Nella consegna ognuna di queste è una riga con tutti i campi del commento più l'URL del post, più una colonna matched_terms con ogni corrispondenza della watchlist — così “tutti quelli che hanno citato un concorrente questa settimana” è un filtro, non una lettura manuale.
Riquadri come questi, definiti da te
Numeri illustrativi — riquadri, soglie e suddivisioni vengono definiti sui tuoi brand prima di costruirla.
⚠️ Il sentiment negativo su il tuo brand ha raggiunto il 13,4% (soglia 12%) — 212 commenti su 1.580 nelle ultime 24 ore. Causa: “riassortimento” + “rimborso” su 2 post. Link e i 212 commenti sono nel foglio.
🆕 Concorrente B ha pubblicato 2 ore fa su TikTok — già 1.204 nuovi commenti, 3,1x la sua media degli ultimi 30 giorni. Link al post + commenti aggiunti all'estrazione di oggi.
Perché i team scelgono noi invece di una piattaforma enterprise
Le grandi suite ti vendono un software e un login. Noi vendiamo il lavoro sui dati già fatto — e andiamo più a fondo nei commenti, perché è il livello che già gestiamo.
| Suite di listening enterprise | ZocialComment, gestito | |
|---|---|---|
| Cosa stai comprando | Una licenza software. Il tuo team accede, costruisce le query e legge i risultati. | Un servizio gestito. Costruiamo la watchlist, eseguiamo la raccolta e ti mandiamo il risultato. |
| Profondità sui commenti | La copertura dipende da cosa ciascuna piattaforma concede loro in licenza. I thread di commenti sotto un post sono spesso campionati, limitati o del tutto assenti. | Thread di commenti pubblici completi, risposte incluse, riga per riga, dall'exporter che gestiamo noi. |
| Impegno | Di solito un contratto annuale con un minimo di licenze, firmato prima di vedere i tuoi dati. | Preventivo in base al perimetro, mese per mese o per campagna. Possiamo fare un'estrazione di prova prima che ti impegni. |
| Tempo per i primi dati | Procurement, onboarding e formazione sulle query — di solito settimane. | Manda la watchlist in chat. La prima estrazione arriva di norma in pochi giorni. |
| Una piattaforma che non coprono | Una richiesta di funzionalità nella roadmap di qualcun altro. | Scriviamo lo scraper apposta — marketplace, app store, forum, siti di nicchia. |
| Dashboard | Il loro template. Qualsiasi personalizzazione è una voce di servizi professionali a parte. | Costruita sulle metriche che il tuo team controlla davvero, inclusa nel perimetro del preventivo. |
| I dati grezzi | Restano sulla loro piattaforma; l'export è limitato dal piano. | Tuoi. CSV, Excel, JSON o direttamente nel tuo data warehouse, a ogni ciclo. |
| Chi fa il lavoro | Assumi o riassegni un analista che se ne occupi. | Noi. Tu dai le priorità e leggi i risultati. |
Dove una suite vince davvero: copertura globale di notizie, media e forum su scala enterprise, con procurement, SSO e documentazione di compliance. Se il brief è quello, comprane una — diversi nostri clienti ci usano accanto alla loro suite per il livello di commenti che non raggiunge.
Preventivo sulla tua watchlist, non su un listino a fasce
Monitorare due concorrenti su una piattaforma ogni settimana e monitorare dodici brand su cinque piattaforme ogni giorno non sono lo stesso lavoro, quindi non hanno lo stesso prezzo. Dicci il perimetro e ti facciamo il preventivo — setup una tantum più gestione mensile, oppure una collaborazione a durata fissa per una campagna.
- Quanti brand e concorrenti ci sono nella watchlist
- Quali piattaforme, e se qualcuna richiede uno scraper su misura
- Frequenza di aggiornamento — giornaliera, settimanale o mensile
- Perimetro della dashboard: la nostra dashboard ospitata o un feed nel tuo strumento di BI
- Se sono inclusi alert e una lettura commentata da una persona
- Backfill storico, se ti servono gli ultimi mesi come base di partenza
Prima di mandarci il brief
Cosa consegnate esattamente?
Tre cose, a ogni ciclo: il dataset grezzo (CSV, Excel, JSON o direttamente nel tuo data warehouse), una dashboard sempre aggiornata su quel dataset e alert su WhatsApp o Slack quando una metrica monitorata si muove. Niente PDF una tantum che non puoi interrogare.
Quali piattaforme potete monitorare?
TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Threads, Reddit, Lemon8 e Google Reviews sono già attive nel nostro exporter. Per qualsiasi altra fonte pubblica sul web — marketplace, app store, notizie, forum — costruiamo uno scraper e la monitoriamo allo stesso modo.
Quali dati raccogliete per ogni post?
Per ogni commento: autore, username, URL dell'avatar, testo, like, numero di risposte, timestamp, lingua, flag di commento fissato, ID del commento e ID del commento a cui risponde — più tutti i campi specifici che la piattaforma restituisce. Insieme arrivano anche le metriche del post e i dati del profilo del creator.
Ogni quanto aggiornate i dati?
Ogni giorno, ogni settimana o ogni mese, come indichi nel brief. Nelle settimane di campagna di solito è giornaliero; il monitoraggio continuo dei concorrenti di solito è settimanale.
Intercettate i nuovi post o solo quelli che vi indichiamo?
Entrambi. Seguiamo gli account e gli hashtag che ci indichi, quindi qualsiasi post pubblicato tra un ciclo e l'altro viene rilevato automaticamente e aggiunto all'insieme monitorato — non devi mandarci gli URL ogni settimana. Puoi anche fissare post specifici da seguire nel lungo periodo.
Raccogliete gli stessi commenti a ogni ciclo?
No. Ogni ciclo estrae solo i commenti aggiunti dall'ultimo, abbinati tramite ID del commento, quindi il dataset cresce solo della differenza e il conteggio dei nuovi commenti è un numero reale, non un riconteggio. Le riletture complete si fanno su richiesta per un backfill o quando una piattaforma cambia la struttura dei thread.
Potete monitorare concorrenti che non sono nostri clienti?
Raccogliamo solo post pubblici, commenti pubblici e dati di profilo pubblici — le stesse informazioni che vede qualsiasi visitatore della piattaforma. Non tocchiamo account privati, DM o qualsiasi cosa dietro un login.
I brand che monitoriamo lo sapranno?
No. Leggiamo pagine pubbliche; il monitoraggio non genera follow, like, commenti o notifiche di alcun tipo.
La dashboard è nostra o resta a voi?
Ricevi un URL che tutto il tuo team può aprire, per tutta la durata della collaborazione. Noi la ospitiamo e la manteniamo. Se preferisci averla nel tuo strumento di BI, alimentiamo invece Looker Studio, Power BI, Tableau o BigQuery.
Quanto costa?
Si fa su preventivo, non c'è un listino — il prezzo dipende dal numero di brand, dalle piattaforme, dalla frequenza di aggiornamento e da quanto lavoro richiede la dashboard. Scrivici con la lista dei brand e la frequenza e ricevi una cifra nella stessa chat.
In cosa è diverso da una grande piattaforma di social listening?
Una suite di listening vende software: ricevi un login, costruisci le query e metti un analista a gestirla. Noi vendiamo il lavoro finito, e andiamo più a fondo sui commenti — thread pubblici completi, risposte incluse, come righe — perché gestiamo noi stessi la raccolta invece di acquistare un feed in licenza. Nessun contratto annuale e un'estrazione di prova prima che ti impegni. Per la copertura globale di notizie e media su scala enterprise una suite resta la scelta giusta; alcuni team usano entrambe.
Potete prendere in carico un monitoraggio che abbiamo già avviato?
Sì. Se hai già fogli, script o una dashboard a metà, la prendiamo in mano, sistemiamo la raccolta dei dati e la gestiamo da lì.
Come iniziamo?
Mandaci i brand e i concorrenti da monitorare, le piattaforme e la frequenza. Ti rispondiamo con perimetro, frequenza e preventivo — niente moduli, niente call commerciali.