Biết người ta nói gì về thương hiệu của bạn
và về đối thủ — mỗi ngày
Bạn đưa danh sách theo dõi. Chúng tôi thu thập bình luận, dựng dashboard và nhắn bạn khi có biến động.
Không phải một tài khoản phần mềm, cũng không phải báo cáo PDF hằng tháng. Một quy trình được vận hành sẵn, đổ vào dashboard chúng tôi dựng theo đúng các chỉ số team bạn theo dõi — tính giá theo thương hiệu, nền tảng và tần suất, báo giá ngay trong chat.
Gửi danh sách thương hiệu và tần suất — bạn nhận phạm vi và con số ngay trong cuộc trò chuyện.
Bốn hạng mục bàn giao, mỗi chu kỳ
Cụ thể: một bộ dữ liệu để truy vấn, một dashboard để mở xem, cảnh báo để hành động, và một lịch chạy bạn không bao giờ phải tự vận hành.
Dữ liệu thô từng dòng, không phải bản tóm tắt
Mỗi bình luận chúng tôi thu thập đều có author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id và avatar_url — cộng mọi trường bổ sung mà chính nền tảng trả về. Cùng các cột mà công cụ xuất của chúng tôi cung cấp, nên bạn tự cắt lại bất kỳ con số nào.
Giao diện trực tiếp dựng quanh câu hỏi của bạn
Chúng tôi cùng bạn xác định các ô chỉ số — lượng bình luận theo thương hiệu, tỷ lệ cảm xúc, share of voice, chủ đề nổi bật, bảng xếp hạng nhà sáng tạo, chênh lệch theo tuần — rồi dựng và host. Một URL cho cả team, làm mới theo tần suất của bạn.
Tin nhắn khi thật sự có biến động
Có hai loại. Cảnh báo sự kiện bắn ra ngay khi một lần chạy phát hiện điều mới — đối thủ đăng bài, một bài đang theo dõi vượt ngưỡng số bình luận, một từ khóa xuất hiện lần đầu. Cảnh báo ngưỡng bắn ra theo chỉ số bạn đặt: cảm xúc tiêu cực vượt mức, tương tác ra ngoài biên độ thường lệ, một chủ đề phàn nàn đang tăng. Cả hai đều về WhatsApp hoặc Slack kèm link bài đăng và đúng những bình luận đã kích hoạt.
Theo lịch: bài đăng mới, rồi bình luận mới
Mỗi lần chạy kiểm tra mọi tài khoản và hashtag đang theo dõi để tìm bài đăng mới kể từ lần trước, rồi đọc lại mọi bài đang theo dõi để lấy bình luận mới. Bài và bình luận mới được đánh dấu là dòng mới — bạn nhận phần chênh lệch, không phải lại 18.000 dòng cũ. Hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng; chúng tôi lo việc chạy lại, thay đổi của nền tảng và backfill.
Dữ liệu công khai, chi tiết đến từng dòng
Chúng tôi tự vận hành công cụ xuất dữ liệu — cùng tầng thu thập mà hàng nghìn người dùng trên trang này mỗi tuần. Dịch vụ theo dõi chính là tầng đó, chạy theo lịch trên danh sách theo dõi của bạn, nên không có gì bí ẩn về nguồn gốc các con số.
author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_urlCộng mọi trường riêng của từng nền tảng do nguồn trả về, trong cùng một file.
Bình luận & phản hồi
Toàn bộ luồng bình luận kể cả phản hồi lồng nhau, kèm lượt thích, thời gian, ngôn ngữ và trạng thái ghim trên mỗi dòng. Đây là tầng mà hầu hết công cụ theo dõi bỏ qua — họ đếm bài đăng, không đọc điều người ta thật sự viết bên dưới.
Bài đăng & caption
Danh sách bài đăng theo tài khoản hoặc hashtag: caption, thời gian đăng, số tương tác, và transcript video nếu nền tảng có — để bạn thấy được thông điệp, không chỉ chỉ số.
Hồ sơ khán giả & nhà sáng tạo
Ai đang bình luận: handle, quy mô người theo dõi, cùng độ tuổi, giới tính và quốc gia do AI ước tính từ hồ sơ và ngôn ngữ bình luận. Chạy trên thương hiệu của bạn và từng đối thủ để thấy mức trùng lặp khán giả.
Cảm xúc & chủ đề
AI quét mọi bình luận để phân loại cảm xúc và chủ đề lặp lại, để "1.400 bình luận" trở thành "38% hỏi giá, 11% phàn nàn về giao hàng, đang tăng".
Mỗi khách hàng nhắc tên sản phẩm của bạn, đều được ghi lại thành một dòng
Bình luận nhắc đến thương hiệu, tên sản phẩm của bạn hoặc của đối thủ — lấy từ chính bài đăng chứa nó, gắn nhãn cảm xúc và chủ đề, kèm link về bài gốc. Mọi từ khớp danh sách theo dõi đều được tô sáng trong nội dung, để bạn thấy vì sao dòng đó được ghi lại. Ví dụ bên dưới dùng một thương hiệu hư cấu và avatar minh họa.
chuyển sang Aurelia Serum sau 3 tháng dùng loại kia, da mình hết kích ứng luôn. bao giờ shop restock vậy ạ??
đặt Aurelia 11 ngày rồi mà vẫn chưa nhận được. CSKH cũng chưa trả lời 😭
so sánh Aurelia vs Lumia — Aurelia rẻ hơn tính theo ml nhưng Lumia dùng được lâu hơn với mình
Nhân viên ở quầy Siam cho mình thử cả dòng Aurelia, không ép mua gì hết. 5 sao.
Aurelia có thật sự không hương liệu không vậy? nhãn ghi vậy mà ngửi vẫn thấy có mùi
Lumia vừa ra bản dupe serum Aurelia giá chỉ bằng một nửa, chốt đơn liền
Trong dữ liệu bàn giao, mỗi mục trên là một dòng với đầy đủ các trường bình luận cùng URL bài đăng, cộng một cột matched_terms chứa mọi từ khớp danh sách theo dõi — nên “tất cả những ai nhắc đến đối thủ tuần này” chỉ là một bộ lọc, không phải đọc tay.
Các ô chỉ số như thế này, do bạn định nghĩa
Số liệu minh họa — các ô, ngưỡng và cách chia nhỏ sẽ được xác định theo thương hiệu của bạn trước khi dựng.
⚠️ Cảm xúc tiêu cực về thương hiệu của bạn đạt 13,4% (ngưỡng 12%) — 212 trên 1.580 bình luận trong 24 giờ qua. Nguyên nhân: “restock” + “refund” trên 2 bài đăng. Link và 212 bình luận đã có trong sheet.
🆕 Đối thủ B vừa đăng bài trên TikTok 2 giờ trước — đã có 1.204 bình luận mới, gấp 3,1 lần mức trung bình 30 ngày của họ. Link bài + bình luận đã được thêm vào dữ liệu hôm nay.
Vì sao các team chọn chúng tôi thay vì nền tảng doanh nghiệp
Các bộ công cụ lớn bán cho bạn phần mềm và một tài khoản đăng nhập. Chúng tôi bán thành phẩm dữ liệu — và đi sâu hơn vào bình luận, vì đó là tầng chúng tôi đang vận hành.
| Bộ công cụ listening doanh nghiệp | ZocialComment, dịch vụ trọn gói | |
|---|---|---|
| Bạn đang mua gì | Giấy phép phần mềm. Team bạn đăng nhập, tự dựng truy vấn và tự đọc kết quả. | Dịch vụ được vận hành sẵn. Chúng tôi lập danh sách theo dõi, chạy thu thập và gửi kết quả cho bạn. |
| Độ sâu ở cấp bình luận | Phạm vi phụ thuộc vào thứ mỗi nền tảng cấp phép cho họ. Luồng bình luận dưới bài đăng thường bị lấy mẫu, giới hạn hoặc thiếu hẳn. | Toàn bộ luồng bình luận công khai kể cả phản hồi, từng dòng một, từ công cụ xuất do chính chúng tôi vận hành. |
| Cam kết | Thường là hợp đồng năm với số tài khoản tối thiểu, ký trước khi bạn thấy dữ liệu của chính mình. | Báo giá theo phạm vi, theo tháng hoặc theo chiến dịch. Có thể lấy mẫu thử trước khi bạn cam kết. |
| Thời gian có dữ liệu đầu tiên | Thủ tục mua sắm, onboarding và đào tạo truy vấn — thường mất vài tuần. | Gửi danh sách theo dõi trong chat. Lần lấy dữ liệu đầu tiên thường chỉ mất vài ngày. |
| Nền tảng họ không hỗ trợ | Một yêu cầu tính năng nằm trong roadmap của người khác. | Chúng tôi viết scraper cho nó — sàn thương mại điện tử, kho ứng dụng, diễn đàn, trang ngách. |
| Dashboard | Mẫu có sẵn của họ. Mọi tùy chỉnh đều là một khoản phí dịch vụ riêng. | Dựng theo đúng chỉ số team bạn theo dõi, đã gồm trong phạm vi báo giá. |
| Dữ liệu thô | Nằm trong nền tảng của họ; việc xuất dữ liệu bị giới hạn theo gói. | Thuộc về bạn. CSV, Excel, JSON, hoặc đổ thẳng vào data warehouse của bạn, mỗi chu kỳ. |
| Ai làm việc | Bạn phải tuyển hoặc điều một người phân tích để vận hành. | Chúng tôi. Bạn chỉ cần nêu ưu tiên và đọc kết quả. |
Nơi bộ công cụ thật sự vượt trội: phủ báo chí, truyền hình và diễn đàn toàn cầu ở quy mô doanh nghiệp, kèm thủ tục mua sắm, SSO và hồ sơ tuân thủ. Nếu brief của bạn là vậy, hãy mua một bộ — nhiều khách hàng của chúng tôi dùng song song cả hai để có tầng bình luận mà bộ công cụ không chạm tới.
Báo giá theo danh sách theo dõi của bạn, không theo bảng gói
Theo dõi hai đối thủ trên một nền tảng mỗi tuần và theo dõi mười hai thương hiệu trên năm nền tảng mỗi ngày là hai việc khác nhau, nên giá cũng khác nhau. Cho chúng tôi biết phạm vi, chúng tôi báo giá — phí dựng một lần cộng phí vận hành hằng tháng, hoặc gói hợp tác theo chiến dịch có thời hạn.
- Số thương hiệu và đối thủ trong danh sách theo dõi
- Những nền tảng nào, và có nền tảng nào cần scraper riêng không
- Tần suất làm mới — hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng
- Phạm vi dashboard: dashboard do chúng tôi host, hay đổ dữ liệu vào công cụ BI của bạn
- Có kèm cảnh báo và báo cáo phân tích do người thật thực hiện không
- Backfill dữ liệu lịch sử, nếu bạn cần vài tháng gần đây làm mốc so sánh
Trước khi bạn gửi brief
Chính xác thì các bạn bàn giao những gì?
Ba thứ, mỗi chu kỳ: bộ dữ liệu thô (CSV, Excel, JSON hoặc đổ thẳng vào data warehouse của bạn), một dashboard luôn chạy trên bộ dữ liệu đó, và cảnh báo qua WhatsApp hoặc Slack khi một chỉ số đang theo dõi biến động. Không có file PDF làm một lần mà bạn không thể truy vấn.
Các bạn theo dõi được những nền tảng nào?
TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Threads, Reddit, Lemon8 và Google Reviews đã chạy sẵn trong công cụ xuất dữ liệu của chính chúng tôi. Bất kỳ nguồn công khai nào khác trên web — sàn thương mại điện tử, kho ứng dụng, báo chí, diễn đàn — chúng tôi viết scraper riêng và theo dõi theo cùng cách.
Mỗi bài đăng các bạn thu thập dữ liệu gì?
Với mỗi bình luận: tác giả, username, URL avatar, nội dung, lượt thích, số phản hồi, thời gian, ngôn ngữ, cờ ghim, ID bình luận và ID bình luận được trả lời — cộng mọi trường riêng mà nền tảng trả về. Kèm theo đó là chỉ số cấp bài đăng và dữ liệu hồ sơ của nhà sáng tạo.
Bao lâu thì dữ liệu được làm mới?
Hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng, tùy brief của bạn. Tuần chạy chiến dịch thường làm mới hằng ngày; theo dõi đối thủ liên tục thường làm hằng tuần.
Các bạn bắt được bài đăng mới, hay chỉ những bài chúng tôi gửi?
Cả hai. Chúng tôi theo dõi các tài khoản và hashtag bạn chỉ định, nên mọi bài đăng mới giữa hai lần chạy đều tự động được bắt và thêm vào danh sách theo dõi — bạn không phải gửi URL mỗi tuần. Bạn cũng có thể ghim những bài cụ thể để theo dõi lâu dài.
Mỗi lần chạy có thu thập lại cùng một bình luận không?
Không. Mỗi lần chạy chỉ lấy bình luận mới kể từ lần trước, đối chiếu theo ID bình luận, nên bộ dữ liệu chỉ tăng thêm phần chênh lệch và số bình luận mới là con số thật chứ không phải đếm lại. Việc đọc lại toàn bộ chỉ làm khi bạn yêu cầu backfill hoặc khi nền tảng thay đổi cách phân luồng bình luận.
Có theo dõi được đối thủ không phải khách hàng của chúng tôi không?
Chúng tôi chỉ thu thập bài đăng công khai, bình luận công khai và dữ liệu hồ sơ công khai — đúng những gì bất kỳ ai vào nền tảng cũng thấy được. Chúng tôi không đụng đến tài khoản riêng tư, tin nhắn hay bất cứ thứ gì phải đăng nhập mới xem được.
Các thương hiệu bị theo dõi có biết không?
Không. Chúng tôi đọc trang công khai; việc theo dõi không tạo ra bất kỳ lượt follow, thích, bình luận hay thông báo nào.
Dashboard thuộc về chúng tôi hay các bạn giữ?
Bạn nhận một URL mà cả team có thể mở, trong suốt thời gian hợp tác. Chúng tôi lo việc host và bảo trì. Nếu bạn muốn dùng công cụ BI của mình, chúng tôi đổ dữ liệu vào Looker Studio, Power BI, Tableau hoặc BigQuery.
Chi phí bao nhiêu?
Chúng tôi báo giá theo phạm vi, không có bảng giá cố định — giá phụ thuộc vào số thương hiệu, nền tảng, tần suất làm mới và khối lượng công việc dashboard. Nhắn cho chúng tôi danh sách thương hiệu và tần suất, bạn sẽ nhận con số ngay trong cuộc trò chuyện đó.
Khác gì so với một nền tảng social listening lớn?
Bộ công cụ listening bán phần mềm: bạn nhận tài khoản, tự dựng truy vấn và phải có người phân tích. Chúng tôi bán thành phẩm, và đi sâu hơn ở phần bình luận — toàn bộ luồng bình luận công khai kể cả phản hồi, dưới dạng từng dòng — vì chúng tôi tự vận hành tầng thu thập thay vì mua lại nguồn dữ liệu. Không hợp đồng năm, và có lấy mẫu thử trước khi bạn cam kết. Nếu cần phủ báo chí và truyền hình toàn cầu ở quy mô doanh nghiệp, một bộ công cụ vẫn là lựa chọn đúng; nhiều team dùng song song cả hai.
Các bạn có tiếp quản việc theo dõi chúng tôi đã bắt đầu không?
Có. Nếu bạn đã có sheet, script hay một dashboard làm dở, chúng tôi tiếp nhận, sửa tầng thu thập và vận hành tiếp từ đó.
Bắt đầu như thế nào?
Gửi cho chúng tôi các thương hiệu và đối thủ bạn muốn theo dõi, các nền tảng và tần suất. Chúng tôi phản hồi với phạm vi, tần suất và báo giá — không form, không cuộc gọi bán hàng.