รู้ว่าคนพูดถึงแบรนด์คุณว่าอย่างไร
และพูดถึงคู่แข่งว่าอะไร — ทุกวัน
คุณส่งรายการที่ต้องการเฝ้าดู เราเก็บคอมเมนต์ สร้างแดชบอร์ด และแจ้งคุณเมื่อมีอะไรเปลี่ยนแปลง
ไม่ใช่ล็อกอินเครื่องมือ และไม่ใช่ PDF รายเดือน แต่เป็นไปป์ไลน์ที่เราดูแล ส่งตรงเข้าแดชบอร์ดที่สร้างตามตัวชี้วัดที่ทีมคุณใช้จริง — ราคาตามจำนวนแบรนด์ แพลตฟอร์ม และความถี่ เสนอราคาในแชต
ส่งรายชื่อแบรนด์และความถี่มา — รับขอบเขตงานและตัวเลขในบทสนทนาเดียวกัน
สี่สิ่งที่ส่งมอบ ทุกรอบ
พูดให้ชัด: ชุดข้อมูลที่ค้นต่อได้ แดชบอร์ดที่เปิดดูได้ การแจ้งเตือนที่ลงมือทำต่อได้ และรอบการทำงานที่คุณไม่ต้องรันเอง
ข้อมูลดิบทุกแถว ไม่ใช่แค่สรุป
ทุกคอมเมนต์ที่เราเก็บมาพร้อม author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id และ avatar_url — รวมถึงทุกฟิลด์เพิ่มเติมที่แพลตฟอร์มส่งกลับมา คอลัมน์เดียวกับที่ exporter ของเราใช้ คุณจึงตัดแบ่งตัวเลขใหม่ได้เอง
มุมมองแบบเรียลไทม์ ที่สร้างตามคำถามของคุณ
เรากำหนดไทล์ร่วมกับคุณ — ปริมาณคอมเมนต์ต่อแบรนด์ สัดส่วน sentiment share of voice ประเด็นยอดนิยม อันดับครีเอเตอร์ การเปลี่ยนแปลงเทียบสัปดาห์ก่อน — จากนั้นสร้างและโฮสต์ให้ URL เดียวสำหรับทั้งทีม อัปเดตตามรอบของคุณ
แจ้งเตือนเมื่อมีอะไรขยับจริง
มีสองแบบ การแจ้งเตือนตามเหตุการณ์จะส่งทันทีที่รอบไหนเจอสิ่งใหม่ — คู่แข่งลงโพสต์ใหม่ โพสต์ที่ติดตามมีคอมเมนต์ทะลุจำนวนที่กำหนด หรือคีย์เวิร์ดปรากฏเป็นครั้งแรก การแจ้งเตือนตามเกณฑ์จะส่งเมื่อตัวชี้วัดที่คุณตั้งไว้ถึงเกณฑ์: sentiment เชิงลบเกินเส้นที่กำหนด เอนเกจเมนต์ผิดไปจากปกติ หรือประเด็นร้องเรียนเพิ่มขึ้น ทั้งสองแบบส่งเข้า WhatsApp หรือ Slack พร้อมลิงก์โพสต์และคอมเมนต์ที่เป็นต้นเหตุ
ตามตารางเวลา: โพสต์ใหม่ก่อน แล้วคอมเมนต์ใหม่
ทุกรอบจะเช็กทุกบัญชีและแฮชแท็กที่เฝ้าดูว่ามีโพสต์ใหม่ตั้งแต่รอบก่อนหรือไม่ จากนั้นอ่านทุกโพสต์ที่ติดตามอีกครั้งเพื่อหาคอมเมนต์ที่เพิ่มเข้ามา โพสต์ใหม่และคอมเมนต์ใหม่จะถูกระบุเป็นแถวใหม่ — คุณได้เฉพาะส่วนต่าง ไม่ใช่ข้อมูล 18,000 แถวเดิมซ้ำอีกรอบ รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน เราดูแลการรันซ้ำ การเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์ม และการเติมข้อมูลย้อนหลังให้ทั้งหมด
ข้อมูลสาธารณะ ละเอียดถึงระดับแถว
เราใช้ exporter ของเราเอง — ชั้นการเก็บข้อมูลเดียวกับที่คนหลายพันคนใช้บนเว็บนี้ทุกสัปดาห์ งานมอนิเตอร์คือการนำชั้นนั้นมาชี้ไปที่รายการเฝ้าดูของคุณตามตารางเวลา จึงไม่มีความลับว่าตัวเลขมาจากไหน
author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_urlพร้อมทุกฟิลด์เฉพาะแพลตฟอร์มที่แหล่งข้อมูลส่งกลับมา ในไฟล์เดียวกัน
คอมเมนต์และการตอบกลับ
เธรดคอมเมนต์เต็ม ๆ รวมการตอบกลับซ้อนชั้น พร้อมยอดไลก์ เวลา ภาษา และสถานะปักหมุดในทุกแถว นี่คือชั้นที่เครื่องมือมอนิเตอร์ส่วนใหญ่ข้ามไป — พวกเขานับโพสต์ ไม่ได้ดูว่าคนพูดอะไรใต้โพสต์จริง ๆ
โพสต์และแคปชัน
รายการโพสต์ต่อบัญชีหรือแฮชแท็ก: แคปชัน เวลาที่โพสต์ ยอดเอนเกจเมนต์ และทรานสคริปต์วิดีโอเมื่อแพลตฟอร์มมีให้ — คุณจึงเห็นทั้งสาร ไม่ใช่แค่ตัวเลข
โปรไฟล์ผู้ชมและครีเอเตอร์
ใครเป็นคนคอมเมนต์: ชื่อบัญชี ขนาดผู้ติดตาม และอายุ เพศ ประเทศที่ AI ประเมินจากโปรไฟล์และภาษาที่ใช้คอมเมนต์ รันทั้งกับแบรนด์คุณและคู่แข่งแต่ละราย เพื่อดูว่าผู้ชมทับซ้อนกันแค่ไหน
Sentiment และประเด็น
AI วิเคราะห์ทุกคอมเมนต์เพื่อหา sentiment และหัวข้อที่พูดถึงซ้ำ ๆ ดังนั้น "1,400 คอมเมนต์" จะกลายเป็น "38% ถามเรื่องราคา 11% บ่นเรื่องการจัดส่ง และกำลังเพิ่มขึ้น"
ลูกค้าทุกคนที่เอ่ยชื่อสินค้าของคุณ ถูกเก็บเป็นหนึ่งแถว
คอมเมนต์ที่พูดถึงแบรนด์ ชื่อสินค้า หรือคู่แข่งของคุณ — ดึงมาจากโพสต์ที่คอมเมนต์อยู่ ติดแท็ก sentiment และประเด็น พร้อมลิงก์กลับไปยังต้นทาง ทุกคำที่ตรงกับรายการเฝ้าดูจะถูกไฮไลต์ในข้อความ คุณจึงเห็นว่าทำไมแถวนั้นถึงถูกเก็บ ตัวอย่างด้านล่างใช้แบรนด์สมมติและรูปโปรไฟล์ตัวอย่าง
เปลี่ยนมาใช้ Aurelia Serum หลังใช้อีกยี่ห้อมา 3 เดือน ผิวหายแพ้เลย จะรีสต็อกเมื่อไหร่คะ??
สั่ง Aurelia ไป 11 วันแล้วของยังไม่มา ทักแอดมินก็ไม่ตอบ 😭
ลองเทียบ Aurelia กับ Lumia แบบตัวต่อตัว — Aurelia ถูกกว่าต่อ ml แต่ Lumia ใช้ได้นานกว่าสำหรับเรา
พนักงานเคาน์เตอร์ที่ Siam ให้ลองทั้งไลน์ Aurelia ไม่กดดันให้ซื้อเลย ให้ 5 ดาว
Aurelia ไม่มีน้ำหอมจริงเหรอ ฉลากบอกงั้นแต่ได้กลิ่นอะไรบางอย่าง
Lumia เพิ่งออกตัวดูปของเซรั่ม Aurelia ราคาครึ่งเดียว รีบไปตำด่วน
ในข้อมูลที่ส่งมอบ แต่ละรายการคือหนึ่งแถวที่มีฟิลด์คอมเมนต์ครบ พร้อม URL ของโพสต์ และคอลัมน์ matched_terms ที่เก็บทุกคำที่ตรงกับรายการเฝ้าดู — “ทุกคนที่พูดถึงคู่แข่งสัปดาห์นี้” จึงเป็นแค่การกรองครั้งเดียว ไม่ต้องนั่งอ่านเอง
ไทล์แบบนี้ กำหนดโดยคุณ
ตัวเลขเป็นตัวอย่าง — ไทล์ เกณฑ์ และการแจกแจงข้อมูลจะกำหนดตามแบรนด์ของคุณก่อนที่เราจะเริ่มสร้าง
⚠️ Sentiment เชิงลบของแบรนด์ของคุณ แตะ 13.4% (เกณฑ์ 12%) — 212 จาก 1,580 คอมเมนต์ใน 24 ชม. ที่ผ่านมา สาเหตุหลัก: “รีสต็อก” + “คืนเงิน” ใน 2 โพสต์ ลิงก์และคอมเมนต์ทั้ง 212 รายการอยู่ในชีตแล้ว
🆕 คู่แข่ง B โพสต์บน TikTok เมื่อ 2 ชม. ที่แล้ว — มีคอมเมนต์ใหม่แล้ว 1,204 รายการ สูงกว่าค่าเฉลี่ย 30 วันของพวกเขา 3.1x ลิงก์โพสต์และคอมเมนต์ถูกเพิ่มในข้อมูลวันนี้แล้ว
ทำไมหลายทีมเลือกเราแทนแพลตฟอร์มระดับองค์กร
ชุดเครื่องมือรายใหญ่ขายซอฟต์แวร์และล็อกอินให้คุณ เราขายงานข้อมูลที่เสร็จแล้ว — และลงลึกถึงคอมเมนต์ได้มากกว่า เพราะนั่นคือชั้นที่เราดูแลอยู่แล้ว
| ชุดเครื่องมือ listening ระดับองค์กร | ZocialComment แบบดูแลให้ | |
|---|---|---|
| สิ่งที่คุณซื้อ | ไลเซนส์เครื่องมือ ทีมคุณต้องล็อกอิน สร้างคำค้น และอ่านผลเอง | บริการที่เราดูแลให้ เราสร้างรายการเฝ้าดู รันการเก็บข้อมูล และส่งผลลัพธ์ให้คุณ |
| ความลึกระดับคอมเมนต์ | ความครอบคลุมขึ้นกับสิ่งที่แต่ละแพลตฟอร์มให้ไลเซนส์ เธรดคอมเมนต์ใต้โพสต์มักถูกสุ่มตัวอย่าง ถูกจำกัด หรือไม่มีเลย | เธรดคอมเมนต์สาธารณะเต็ม ๆ รวมการตอบกลับ ทีละแถว จาก exporter ที่เราดูแลเอง |
| ข้อผูกมัด | มักเป็นสัญญารายปีพร้อมจำนวนผู้ใช้ขั้นต่ำ เซ็นก่อนที่คุณจะได้เห็นข้อมูลของตัวเอง | เสนอราคาตามขอบเขตงาน รายเดือนหรือรายแคมเปญ และดึงข้อมูลตัวอย่างให้ดูก่อนตัดสินใจได้ |
| ระยะเวลาถึงข้อมูลชุดแรก | จัดซื้อ ออนบอร์ด และฝึกสร้างคำค้น — มักใช้เวลาหลายสัปดาห์ | ส่งรายการเฝ้าดูมาในแชต ข้อมูลชุดแรกปกติใช้เวลาไม่กี่วัน |
| แพลตฟอร์มที่พวกเขาไม่รองรับ | คำขอฟีเจอร์ที่ต้องรอในโรดแมปของคนอื่น | เราเขียนสเครเปอร์ให้ — มาร์เก็ตเพลส แอปสโตร์ เว็บบอร์ด เว็บเฉพาะกลุ่ม |
| แดชบอร์ด | เทมเพลตของพวกเขา อะไรที่ทำเฉพาะต้องจ่ายเพิ่มเป็นค่าบริการมืออาชีพ | สร้างตามตัวชี้วัดที่ทีมคุณดูจริง รวมอยู่ในขอบเขตงานที่เราเสนอราคา |
| ข้อมูลดิบ | อยู่ในแพลตฟอร์มของพวกเขา การ export จำกัดตามแพ็กเกจ | เป็นของคุณ CSV, Excel, JSON หรือส่งตรงเข้า data warehouse ของคุณ ทุกรอบ |
| ใครเป็นคนทำงาน | คุณต้องจ้างหรือย้ายนักวิเคราะห์มาดูแล | เราเอง คุณแค่บอกลำดับความสำคัญและอ่านผลลัพธ์ |
จุดที่ชุดเครื่องมือใหญ่ชนะจริง: ครอบคลุมข่าว สื่อ และเว็บบอร์ดทั่วโลกในระดับองค์กร พร้อมเอกสารจัดซื้อ SSO และคอมพลายแอนซ์ ถ้าบรีฟเป็นแบบนั้น ซื้อชุดเครื่องมือไปเลย — ลูกค้าเราหลายรายใช้เราควบคู่กับชุดเครื่องมือของพวกเขา สำหรับชั้นคอมเมนต์ที่เครื่องมือนั้นเข้าไม่ถึง
เสนอราคาตามรายการเฝ้าดูของคุณ ไม่ใช่ตามแพ็กเกจ
การมอนิเตอร์คู่แข่งสองรายบนแพลตฟอร์มเดียวรายสัปดาห์ กับการมอนิเตอร์สิบสองแบรนด์บนห้าแพลตฟอร์มรายวัน เป็นงานคนละขนาด ราคาจึงไม่เท่ากัน บอกขอบเขตงานมา แล้วเราจะเสนอราคา — ค่าสร้างระบบครั้งเดียวบวกค่ารันรายเดือน หรือราคาแคมเปญแบบกำหนดระยะเวลา
- จำนวนแบรนด์และคู่แข่งในรายการเฝ้าดู
- แพลตฟอร์มไหนบ้าง และมีแพลตฟอร์มที่ต้องสร้างสเครเปอร์เฉพาะหรือไม่
- ความถี่ในการอัปเดต — รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
- ขอบเขตแดชบอร์ด: ใช้แดชบอร์ดที่เราโฮสต์ หรือส่งข้อมูลเข้าเครื่องมือ BI ของคุณ
- รวมการแจ้งเตือนและการสรุปผลโดยคนหรือไม่
- การเติมข้อมูลย้อนหลัง หากต้องการข้อมูลไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเป็นฐานเปรียบเทียบ
ก่อนส่งบรีฟให้เรา
คุณส่งมอบอะไรบ้าง?
สามอย่างในทุกรอบ: ชุดข้อมูลดิบ (CSV, Excel, JSON หรือส่งตรงเข้า data warehouse ของคุณ) แดชบอร์ดที่อัปเดตตามชุดข้อมูลนั้นตลอด และการแจ้งเตือนทาง WhatsApp หรือ Slack เมื่อตัวชี้วัดที่ติดตามขยับ ไม่มีอะไรเป็น PDF ครั้งเดียวที่เอาไปค้นต่อไม่ได้
มอนิเตอร์ได้แพลตฟอร์มไหนบ้าง?
TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Threads, Reddit, Lemon8 และ Google Reviews ใช้งานได้แล้วในตัว exporter ของเราเอง ส่วนข้อมูลสาธารณะอื่นบนเว็บ — มาร์เก็ตเพลส แอปสโตร์ ข่าว เว็บบอร์ด — เราสร้างสเครเปอร์ให้และมอนิเตอร์แบบเดียวกัน
เก็บข้อมูลอะไรบ้างต่อหนึ่งโพสต์?
ทุกคอมเมนต์มี: ผู้เขียน ชื่อผู้ใช้ URL รูปโปรไฟล์ ข้อความ ยอดไลก์ จำนวนการตอบกลับ เวลาที่โพสต์ ภาษา สถานะปักหมุด ID คอมเมนต์ และ ID ของคอมเมนต์ที่ตอบกลับ — รวมถึงทุกฟิลด์เฉพาะที่แพลตฟอร์มส่งกลับมา พร้อมตัวชี้วัดระดับโพสต์และข้อมูลโปรไฟล์ครีเอเตอร์
อัปเดตข้อมูลบ่อยแค่ไหน?
รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน ตามที่คุณบรีฟ ช่วงแคมเปญมักเป็นรายวัน ส่วนการติดตามคู่แข่งแบบต่อเนื่องมักเป็นรายสัปดาห์
จับโพสต์ใหม่ได้ด้วย หรือเฉพาะโพสต์ที่เราส่งไป?
ได้ทั้งสองแบบ เราเฝ้าดูบัญชีและแฮชแท็กที่คุณระบุ โพสต์ใหม่ที่ลงระหว่างรอบจะถูกดึงเข้ามาและเพิ่มในชุดที่ติดตามโดยอัตโนมัติ — คุณไม่ต้องส่ง URL มาทุกสัปดาห์ และยังปักหมุดโพสต์ที่ต้องการติดตามระยะยาวได้ด้วย
ดึงคอมเมนต์ซ้ำเดิมทุกรอบไหม?
ไม่ ทุกรอบจะดึงเฉพาะคอมเมนต์ที่เพิ่มเข้ามาตั้งแต่รอบก่อน โดยจับคู่จาก ID คอมเมนต์ ชุดข้อมูลจึงเพิ่มเฉพาะส่วนต่าง และจำนวนคอมเมนต์ใหม่คือตัวเลขจริง ไม่ใช่การนับซ้ำ การดึงใหม่ทั้งหมดทำได้เมื่อขอ เช่น เติมข้อมูลย้อนหลัง หรือเมื่อแพลตฟอร์มเปลี่ยนโครงสร้างเธรด
มอนิเตอร์คู่แข่งที่ไม่ใช่ลูกค้าของเราได้ไหม?
เราเก็บเฉพาะโพสต์สาธารณะ คอมเมนต์สาธารณะ และข้อมูลโปรไฟล์สาธารณะ — ข้อมูลเดียวกับที่ใครก็ตามที่เข้าแพลตฟอร์มมองเห็นได้ เราไม่แตะบัญชีส่วนตัว ข้อความ DM หรืออะไรก็ตามที่ต้องล็อกอิน
แบรนด์ที่เรามอนิเตอร์จะรู้ไหม?
ไม่รู้ เราอ่านหน้าสาธารณะเท่านั้น การมอนิเตอร์ไม่สร้างการติดตาม ไลก์ คอมเมนต์ หรือการแจ้งเตือนใด ๆ ทั้งสิ้น
แดชบอร์ดเป็นของเรา หรือคุณเก็บไว้?
คุณได้ URL ที่ทั้งทีมเปิดดูได้ตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการ เราโฮสต์และดูแลให้ ถ้าอยากให้อยู่ในเครื่องมือ BI ของคุณเอง เราส่งข้อมูลเข้า Looker Studio, Power BI, Tableau หรือ BigQuery แทนได้
ค่าบริการเท่าไร?
เราเสนอราคาเป็นรายงาน ไม่มีราคาตายตัว — ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนแบรนด์ แพลตฟอร์ม ความถี่ในการอัปเดต และปริมาณงานแดชบอร์ด ส่งรายชื่อแบรนด์และความถี่มาในแชต แล้วรับตัวเลขในแชตเดียวกัน
ต่างจากแพลตฟอร์ม social listening รายใหญ่อย่างไร?
ชุดเครื่องมือ listening ขายซอฟต์แวร์: คุณได้ล็อกอิน ต้องสร้างคำค้นเอง และต้องมีนักวิเคราะห์คอยดูแล เราขายงานที่เสร็จแล้ว และลงลึกเรื่องคอมเมนต์มากกว่า — เธรดสาธารณะเต็ม ๆ รวมการตอบกลับ เป็นแถวข้อมูล — เพราะเราดูแลชั้นการเก็บข้อมูลเอง ไม่ได้ซื้อฟีดจากที่อื่น ไม่มีสัญญารายปี และมีตัวอย่างข้อมูลให้ดูก่อนตัดสินใจ ถ้าต้องการครอบคลุมข่าวและสื่อทั่วโลกในระดับองค์กร ชุดเครื่องมือขนาดใหญ่ยังเป็นตัวเลือกที่ถูกต้อง บางทีมใช้ทั้งสองอย่าง
รับช่วงงานมอนิเตอร์ที่เราเริ่มไว้แล้วได้ไหม?
ได้ ถ้าคุณมีชีต สคริปต์ หรือแดชบอร์ดที่ทำไว้ครึ่งทาง เรารับช่วงต่อ แก้ชั้นการเก็บข้อมูล แล้วดูแลต่อจากตรงนั้น
เริ่มต้นอย่างไร?
ส่งรายชื่อแบรนด์และคู่แข่งที่อยากให้เฝ้าดู แพลตฟอร์ม และความถี่มาให้เรา เราจะกลับไปพร้อมขอบเขตงาน ความถี่ และใบเสนอราคา — ไม่ต้องกรอกฟอร์ม ไม่ต้องนัดคุยกับเซลส์