매 주기마다 네 가지 결과물
구체적으로: 조회할 수 있는 데이터셋, 열어 볼 수 있는 대시보드, 바로 대응할 수 있는 알림, 그리고 직접 돌릴 필요 없는 정기 실행.
요약본이 아닌 원시 데이터 행
수집한 모든 댓글에는 author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_url — 그리고 플랫폼이 자체적으로 제공하는 추가 필드가 모두 포함됩니다. 내보내기 도구와 같은 컬럼이라 어떤 숫자든 직접 다시 집계할 수 있습니다.
팀의 질문에 맞춰 만든 실시간 화면
타일 구성은 함께 정합니다 — 브랜드별 댓글량, 감성 비율, 점유율(Share of Voice), 주요 주제, 크리에이터 순위, 전주 대비 변화 — 그런 다음 구축하고 호스팅합니다. 팀 전체가 쓰는 URL 하나, 정해진 주기로 업데이트됩니다.
정말 변화가 있을 때만 오는 메시지
두 가지입니다. 이벤트 알림은 실행 중 새로운 것이 발견되는 즉시 발송됩니다 — 경쟁사가 게시물을 올렸을 때, 추적 중인 게시물이 특정 댓글 수를 넘었을 때, 키워드가 처음 등장했을 때. 임계값 알림은 설정한 지표 기준으로 발송됩니다: 부정 감성이 기준선을 넘을 때, 참여율이 평소 범위를 벗어날 때, 불만 주제가 늘어날 때. 둘 다 게시물 링크와 알림을 일으킨 댓글 원문과 함께 WhatsApp이나 Slack으로 전달됩니다.
정기 실행: 새 게시물, 그다음 새 댓글
매 실행마다 모니터링 중인 모든 계정과 해시태그에서 지난 실행 이후 올라온 게시물을 확인하고, 추적 중인 모든 게시물에서 지난 실행 이후 추가된 댓글을 다시 읽습니다. 새 게시물과 새 댓글은 신규 행으로 표시됩니다 — 같은 18,000행을 또 받는 게 아니라 증가분만 받습니다. 일간, 주간, 월간 모두 가능하며, 재시도, 플랫폼 변경 대응, 백필은 저희가 책임집니다.
공개 데이터를 행 단위까지
저희는 자체 내보내기 도구를 운영합니다 — 매주 수천 명이 이 사이트에서 쓰는 바로 그 수집 레이어입니다. 모니터링은 그 레이어를 일정에 맞춰 워치리스트에 적용하는 것이라, 숫자가 어디서 왔는지 불분명할 일이 없습니다.
author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_url소스가 제공하는 플랫폼별 필드도 모두 같은 파일에 포함됩니다.
댓글 & 답글
중첩 답글을 포함한 전체 댓글 스레드를 행마다 좋아요, 작성 시각, 언어, 고정 여부와 함께 수집합니다. 대부분의 모니터링 툴이 건너뛰는 레이어입니다 — 게시물 수는 세어도, 그 아래에서 사람들이 실제로 한 말은 보지 않죠.
게시물 & 캡션
계정 또는 해시태그별 게시물 목록: 캡션, 게시 시각, 참여 수치, 그리고 플랫폼이 제공하는 경우 영상 스크립트까지 — 지표만이 아니라 메시지 자체를 볼 수 있습니다.
오디언스 & 크리에이터 프로필
누가 댓글을 다는지: 핸들, 팔로워 규모, 그리고 프로필과 댓글 언어로 AI가 추정한 연령, 성별, 국가. 우리 브랜드와 각 경쟁사에 모두 적용해 오디언스 중복도를 파악할 수 있습니다.
감성 & 주제
모든 댓글을 AI가 분석해 감성과 반복되는 주제를 분류합니다. 그래서 "댓글 1,400개"가 "38%는 가격 문의, 11%는 배송 불만, 증가 중"이 됩니다.
제품을 언급한 모든 고객을, 하나의 행으로
우리 브랜드, 제품명, 또는 경쟁사를 언급한 댓글을 — 해당 게시물에서 가져와 감성과 주제를 태깅하고 원본 링크와 연결합니다. 워치리스트에 걸린 단어는 본문에 하이라이트되어, 왜 이 행이 수집되었는지 바로 알 수 있습니다. 아래 예시 피드는 가상의 브랜드와 임시 아바타를 사용했습니다.
다른 거 3개월 쓰다가 Aurelia 세럼으로 바꿨는데 피부 뒤집어지는 게 없어졌어요. 재입고 언제 돼요??
Aurelia 주문한 지 11일째인데 아직도 안 왔어요. 고객센터도 답이 없고요 😭
Aurelia랑 Lumia 나란히 비교해 봤는데 — ml당 가격은 Aurelia가 싸지만 저는 Lumia가 더 오래 갔어요
Siam 매장 직원분이 Aurelia 라인 전부 테스트하게 해 주셨는데 구매 강요도 전혀 없었어요. 별 5개.
Aurelia 진짜 무향 맞아요? 라벨엔 그렇게 써 있는데 뭔가 향이 나요
Lumia에서 Aurelia 세럼 듀프가 반값에 나왔대요, 지금 사러 갑니다
실제 전달되는 데이터에서는 이 하나하나가 댓글 전체 필드와 게시물 URL, 그리고 워치리스트에 걸린 단어를 모두 담은 matched_terms 컬럼을 가진 행입니다 — 그래서 “이번 주 경쟁사를 언급한 모든 사람”은 일일이 읽을 필요 없이 필터 한 번이면 됩니다.
이런 타일을, 원하는 대로
예시 수치입니다 — 타일, 임계값, 세부 분류는 구축 전에 브랜드에 맞춰 함께 정합니다.
⚠️ 우리 브랜드의 부정 감성이 13.4%에 도달했습니다(임계값 12%) — 최근 24시간 댓글 1,580개 중 212개. 원인: 게시물 2개에서 “재입고” + “환불”. 링크와 댓글 212개는 시트에 있습니다.
🆕 경쟁사 B가 2시간 전 TikTok에 게시물을 올렸습니다 — 벌써 신규 댓글 1,204개, 30일 평균의 3.1배입니다. 게시물 링크와 댓글을 오늘 수집분에 추가했습니다.
팀들이 엔터프라이즈 플랫폼 대신 저희를 선택하는 이유
대형 솔루션은 소프트웨어와 로그인 계정을 팝니다. 저희는 완성된 데이터 작업을 팝니다 — 그리고 댓글은 더 깊이 들어갑니다. 저희가 이미 운영하고 있는 레이어이기 때문입니다.
| 엔터프라이즈 리스닝 솔루션 | ZocialComment 매니지드 | |
|---|---|---|
| 구매하는 것 | 툴 라이선스. 팀이 로그인해서 쿼리를 만들고 결과를 직접 읽습니다. | 운영형 서비스. 워치리스트를 만들고, 수집을 돌리고, 결과를 보내 드립니다. |
| 댓글 수준의 깊이 | 커버리지는 각 플랫폼이 허용한 라이선스 범위에 좌우됩니다. 게시물 아래 댓글 스레드는 샘플링되거나, 상한이 있거나, 아예 빠지는 경우가 많습니다. | 답글을 포함한 공개 댓글 스레드 전체를 행 단위로, 저희가 직접 운영하는 내보내기 도구에서. |
| 계약 조건 | 보통 최소 좌석 수가 있는 연간 계약이며, 자사 데이터를 보기도 전에 서명해야 합니다. | 범위별 견적, 월 단위 또는 캠페인 단위. 계약 전에 샘플 데이터를 먼저 뽑아 드릴 수 있습니다. |
| 첫 데이터까지 걸리는 시간 | 구매 절차, 온보딩, 쿼리 교육 — 보통 몇 주. | 채팅으로 워치리스트를 보내 주세요. 첫 수집은 보통 며칠이면 됩니다. |
| 지원하지 않는 플랫폼 | 남의 로드맵에 올라간 기능 요청 하나. | 스크래퍼를 직접 만듭니다 — 마켓플레이스, 앱스토어, 커뮤니티, 니치 사이트. |
| 대시보드 | 그들의 템플릿. 맞춤 작업은 별도 컨설팅 비용 항목입니다. | 팀이 실제로 보는 지표에 맞춰 구축하며, 견적 범위에 포함됩니다. |
| 원시 데이터 | 그들의 플랫폼 안에 있고, 내보내기는 요금제에 따라 제한됩니다. | 고객의 것입니다. 매 주기 CSV, Excel, JSON 또는 데이터 웨어하우스로 직접. |
| 실제 작업자 | 운영할 분석가를 새로 뽑거나 재배치해야 합니다. | 저희입니다. 우선순위만 알려 주시고 결과를 받아 보세요. |
솔루션이 확실히 나은 경우: 엔터프라이즈 규모의 글로벌 뉴스, 방송, 커뮤니티 커버리지와 구매 절차, SSO, 컴플라이언스 서류가 필요할 때. 그게 요구 사항이라면 솔루션을 구매하세요 — 저희 고객 중 여러 곳은 솔루션이 닿지 않는 댓글 레이어를 위해 저희를 함께 쓰고 있습니다.
요금제 표가 아니라, 워치리스트 기준 견적
플랫폼 하나에서 경쟁사 두 곳을 주간으로 보는 일과, 플랫폼 다섯 곳에서 브랜드 열두 개를 매일 보는 일은 같은 작업이 아니니 가격도 같지 않습니다. 범위를 알려 주시면 견적을 드립니다 — 1회 구축비 + 월 운영비, 또는 기간이 정해진 캠페인 계약.
- 워치리스트에 오른 브랜드와 경쟁사 수
- 대상 플랫폼, 그리고 맞춤 스크래퍼가 필요한지 여부
- 업데이트 주기 — 일간, 주간, 월간
- 대시보드 범위: 저희가 호스팅하는 대시보드, 또는 자체 BI 도구로 데이터 연결
- 알림과 담당자 리포트 포함 여부
- 과거 데이터 백필 — 지난 몇 달을 기준선으로 삼아야 할 경우
브리프를 보내기 전에
정확히 무엇을 받게 되나요?
매 주기마다 세 가지입니다: 원시 데이터셋(CSV, Excel, JSON 또는 데이터 웨어하우스로 직접), 그 데이터셋에 실시간으로 연결된 대시보드, 그리고 추적 지표가 움직일 때 WhatsApp이나 Slack으로 보내는 알림입니다. 조회할 수 없는 일회성 PDF는 하나도 없습니다.
어떤 플랫폼을 모니터링할 수 있나요?
TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Threads, Reddit, Lemon8, Google Reviews는 이미 자체 내보내기 도구에서 운영 중입니다. 그 밖에 웹에 공개된 모든 곳 — 마켓플레이스, 앱스토어, 뉴스, 커뮤니티 — 은 스크래퍼를 만들어 같은 방식으로 모니터링합니다.
게시물마다 어떤 데이터를 수집하나요?
댓글마다: 작성자, 사용자명, 아바타 URL, 본문, 좋아요 수, 답글 수, 작성 시각, 언어, 고정 여부, 댓글 ID, 답글 대상 ID — 그리고 플랫폼이 제공하는 플랫폼별 필드 전부입니다. 게시물 단위 지표와 크리에이터 프로필 데이터도 함께 제공됩니다.
얼마나 자주 업데이트하나요?
일간, 주간, 월간 중 브리프에 맞춰 진행합니다. 캠페인 기간에는 보통 일간, 상시 경쟁사 추적은 보통 주간입니다.
새 게시물도 잡아내나요, 아니면 저희가 지정한 것만 보나요?
둘 다입니다. 지정하신 계정과 해시태그를 지켜보기 때문에, 실행 사이에 올라온 게시물은 자동으로 감지되어 추적 대상에 추가됩니다 — 매주 URL을 보내실 필요가 없습니다. 특정 게시물을 고정해 장기적으로 추적할 수도 있습니다.
실행할 때마다 같은 댓글을 다시 수집하나요?
아니요. 각 실행은 댓글 ID 기준으로 지난 실행 이후 추가된 댓글만 가져옵니다. 그래서 데이터셋은 증가분만큼 늘어나고, 신규 댓글 수는 재집계가 아닌 실제 숫자입니다. 전체 재수집은 백필이 필요하거나 플랫폼이 답글 구조를 바꿀 때 요청에 따라 진행합니다.
저희 고객이 아닌 경쟁사도 모니터링할 수 있나요?
공개 게시물, 공개 댓글, 공개 프로필 데이터만 수집합니다 — 플랫폼 방문자라면 누구나 볼 수 있는 정보와 같습니다. 비공개 계정, DM, 로그인이 필요한 정보는 일절 다루지 않습니다.
모니터링 대상 브랜드가 알게 되나요?
아니요. 공개 페이지를 읽을 뿐이며, 모니터링으로 인해 팔로우, 좋아요, 댓글, 알림이 발생하는 일은 전혀 없습니다.
대시보드는 저희가 갖나요, 아니면 그쪽이 보관하나요?
계약 기간 동안 팀 전체가 열어 볼 수 있는 URL을 드립니다. 호스팅과 유지보수는 저희가 맡습니다. 자체 BI 도구에서 보길 원하시면 Looker Studio, Power BI, Tableau, BigQuery로 데이터를 연결해 드립니다.
비용은 얼마인가요?
정가표가 아니라 견적제입니다 — 가격은 브랜드 수, 플랫폼, 업데이트 주기, 대시보드 작업량에 따라 정해집니다. 브랜드 목록과 주기를 메시지로 보내 주시면 같은 채팅에서 금액을 안내해 드립니다.
대형 소셜 리스닝 플랫폼과는 무엇이 다른가요?
리스닝 솔루션은 소프트웨어를 팝니다: 로그인 계정을 받고, 쿼리를 직접 만들고, 분석 인력을 배치해야 합니다. 저희는 완성된 결과물을 팔고, 댓글은 더 깊이 다룹니다 — 답글을 포함한 공개 댓글 스레드 전체를 행 단위로 — 피드를 라이선스받는 대신 수집 레이어를 직접 운영하기 때문입니다. 연간 계약이 없고, 계약 전에 샘플 데이터도 받아 볼 수 있습니다. 엔터프라이즈 규모의 글로벌 뉴스·방송 커버리지가 필요하다면 여전히 솔루션이 맞는 선택이며, 둘을 함께 쓰는 팀도 있습니다.
이미 시작한 모니터링을 넘겨받아 줄 수 있나요?
네. 이미 시트, 스크립트, 만들다 만 대시보드가 있다면 그대로 넘겨받아 수집 레이어를 고치고 그 상태에서 운영을 이어 갑니다.
어떻게 시작하나요?
모니터링할 브랜드와 경쟁사, 플랫폼, 주기를 보내 주세요. 범위, 주기, 견적을 정리해 회신드립니다 — 양식도, 영업 미팅도 없습니다.