Ketahui apa yang dibicarakan tentang brand Anda
dan kompetitor Anda — setiap hari
Anda berikan daftar pantauan. Kami kumpulkan komentarnya, bangun dashboard-nya, dan kabari Anda saat ada yang bergerak.
Bukan login tool dan bukan PDF bulanan. Pipeline yang kami operasikan, masuk ke dashboard yang kami bangun sesuai metrik yang ditinjau tim Anda — harga per brand, platform, dan frekuensi, ditawarkan lewat chat.
Kirim daftar brand dan frekuensinya — Anda dapat cakupan dan angka di percakapan yang sama.
Empat hasil kerja, setiap siklus
Konkretnya: dataset yang bisa Anda olah, dashboard yang bisa Anda buka, alert yang bisa langsung ditindaklanjuti, dan jadwal yang tidak perlu Anda jalankan sendiri.
Baris data mentah, bukan ringkasan
Setiap komentar yang kami kumpulkan datang dengan author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id dan avatar_url — plus semua field tambahan dari platform itu sendiri. Kolomnya sama dengan yang dikirim exporter kami, jadi Anda bisa mengolah ulang angka apa pun sendiri.
Tampilan live yang dibangun sesuai pertanyaan Anda
Kami tentukan tile-nya bersama Anda — volume komentar per brand, sebaran sentimen, share of voice, tema teratas, peringkat kreator, perubahan minggu ke minggu — lalu kami bangun dan host. Satu URL untuk seluruh tim, diperbarui sesuai jadwal Anda.
Pesan saat ada yang benar-benar bergerak
Ada dua jenis. Alert event langsung terkirim begitu run menemukan sesuatu yang baru — kompetitor mengunggah postingan, postingan yang dipantau melewati jumlah komentar tertentu, atau kata kunci muncul pertama kali. Alert ambang batas terkirim berdasarkan metrik yang Anda tetapkan: sentimen negatif melewati batas, engagement di luar kisaran biasanya, atau tema keluhan yang meningkat. Keduanya masuk ke WhatsApp atau Slack lengkap dengan link postingan dan komentar persis yang memicunya.
Terjadwal: postingan baru, lalu komentar baru
Setiap run memeriksa semua akun dan hashtag yang dipantau untuk postingan yang terbit sejak run terakhir, lalu membaca ulang setiap postingan yang dipantau untuk komentar yang masuk sejak run terakhir. Postingan dan komentar baru ditandai sebagai baris baru — Anda dapat selisihnya, bukan 18.000 baris yang sama lagi. Harian, mingguan, atau bulanan; retry, perubahan platform, dan backfill kami yang urus.
Data publik, sampai ke tiap baris
Kami menjalankan exporter sendiri — lapisan pengumpulan data yang sama yang dipakai ribuan orang di situs ini setiap minggu. Monitoring adalah lapisan itu yang diarahkan ke daftar pantauan Anda secara terjadwal, jadi tidak ada misteri soal dari mana angkanya berasal.
author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_urlPlus semua field khusus platform yang dikembalikan sumbernya, dalam file yang sama.
Komentar & balasan
Thread komentar lengkap termasuk balasan bertingkat, dengan likes, timestamp, bahasa, dan status pin per baris. Ini lapisan yang dilewatkan kebanyakan tool monitoring — mereka menghitung postingan, bukan apa yang sebenarnya dikatakan orang di bawahnya.
Postingan & caption
Daftar postingan per akun atau hashtag: caption, waktu terbit, jumlah engagement, dan transkrip video jika platformnya menyediakan — jadi Anda melihat pesannya, bukan hanya metriknya.
Profil audiens & kreator
Siapa yang berkomentar: handle, skala followers, serta perkiraan usia, gender, dan negara oleh AI berdasarkan profil dan bahasa komentar. Jalankan untuk brand Anda dan setiap kompetitor untuk melihat irisan audiens.
Sentimen & tema
AI membaca setiap komentar untuk sentimen dan topik yang berulang, jadi "1.400 komentar" menjadi "38% menanyakan harga, 11% mengeluhkan pengiriman, dan terus naik".
Setiap pelanggan yang menyebut produk Anda, tercatat sebagai satu baris
Komentar yang menyebut brand Anda, nama produk Anda, atau produk kompetitor — diambil dari postingan tempatnya berada, ditandai sentimen dan temanya, dan ditautkan ke postingan aslinya. Setiap kata dari daftar pantauan disorot di teks, jadi Anda tahu kenapa sebuah baris tertangkap. Contoh feed di bawah memakai brand fiktif dan avatar contoh.
pindah ke Aurelia Serum setelah 3 bulan pakai yang lain, kulitku udah nggak iritasi lagi. kapan restock lagi kak??
pesan Aurelia 11 hari lalu dan sampai sekarang belum datang. CS juga belum balas 😭
aku bandingin Aurelia vs Lumia — Aurelia lebih murah per ml tapi Lumia lebih awet buat aku
Staf di counter Siam ngebolehin aku nyobain semua produk Aurelia, nggak dipaksa beli sama sekali. Bintang 5.
Aurelia beneran bebas pewangi nggak sih? di label tulisannya gitu tapi kok ada baunya
Lumia baru rilis dupe serum Aurelia dengan harga setengahnya, langsung checkout
Dalam data yang Anda terima, setiap mention ini adalah satu baris berisi field komentar lengkap plus URL postingan, ditambah kolom matched_terms yang memuat setiap kata pantauan yang cocok — jadi “semua orang yang menyebut kompetitor minggu ini” cukup satu filter, bukan dibaca manual.
Tile seperti ini, Anda yang menentukan
Angka ilustrasi — tile, ambang batas, dan rinciannya disesuaikan dengan brand Anda sebelum kami bangun.
⚠️ Sentimen negatif untuk brand Anda mencapai 13,4% (ambang 12%) — 212 dari 1.580 komentar dalam 24 jam terakhir. Pemicu: “restock” + “refund” di 2 postingan. Link dan 212 komentarnya ada di sheet.
🆕 Kompetitor B mengunggah postingan 2 jam lalu di TikTok — sudah 1.204 komentar baru, 3,1x rata-rata 30 hari mereka. Link postingan + komentarnya sudah masuk ke data hari ini.
Kenapa tim memilih kami dibanding platform enterprise
Suite besar menjual software dan login. Kami menjual pekerjaan data yang sudah jadi — dan kami lebih dalam di komentar, karena itulah lapisan yang sudah kami operasikan.
| Suite listening enterprise | ZocialComment, terkelola | |
|---|---|---|
| Apa yang Anda beli | Lisensi tool. Tim Anda login, menyusun query, dan membaca hasilnya sendiri. | Layanan yang dioperasikan. Kami menyusun daftar pantauan, menjalankan pengumpulan data, dan mengirim hasilnya ke Anda. |
| Kedalaman tingkat komentar | Cakupannya tergantung apa yang dilisensikan tiap platform kepada mereka. Thread komentar di bawah postingan sering hanya sampel, dibatasi, atau tidak ada sama sekali. | Thread komentar publik lengkap termasuk balasan, baris demi baris, dari exporter yang kami jalankan sendiri. |
| Komitmen | Biasanya kontrak tahunan dengan minimum seat, ditandatangani sebelum Anda melihat data Anda sendiri. | Harga sesuai cakupan, bulanan atau per kampanye. Kami bisa kirim contoh data sebelum Anda berkomitmen. |
| Waktu sampai data pertama | Pengadaan, onboarding, dan pelatihan query — biasanya berminggu-minggu. | Kirim daftar pantauan lewat chat. Data pertama biasanya dalam hitungan hari. |
| Platform yang tidak mereka cakup | Sebuah feature request di roadmap orang lain. | Kami tulis scraper-nya — marketplace, app store, forum, situs niche. |
| Dashboard | Template mereka. Apa pun yang kustom jadi biaya jasa profesional tambahan. | Dibangun sesuai metrik yang benar-benar ditinjau tim Anda, sudah termasuk dalam cakupan penawaran kami. |
| Data mentah | Tersimpan di platform mereka; export dibatasi oleh paket. | Milik Anda. CSV, Excel, JSON, atau langsung ke data warehouse Anda, setiap siklus. |
| Siapa yang mengerjakan | Anda merekrut atau menugaskan analis untuk menjalankannya. | Kami. Anda tentukan prioritas dan baca hasilnya. |
Di mana suite memang unggul: liputan berita, siaran, dan forum global skala enterprise, lengkap dengan proses pengadaan, SSO, dan dokumen kepatuhan. Kalau itu kebutuhannya, belilah suite — beberapa klien kami memakai kami berdampingan dengan suite mereka untuk lapisan komentar yang tidak terjangkau suite tersebut.
Harga sesuai daftar pantauan Anda, bukan daftar paket
Memantau dua kompetitor di satu platform setiap minggu dan memantau dua belas brand di lima platform setiap hari bukan pekerjaan yang sama, jadi harganya pun tidak sama. Ceritakan cakupannya dan kami beri penawaran — biaya setup sekali plus biaya operasional bulanan, atau kerja sama kampanye dengan durasi tetap.
- Berapa banyak brand dan kompetitor di daftar pantauan
- Platform apa saja, dan apakah ada yang perlu scraper kustom
- Frekuensi pembaruan — harian, mingguan, atau bulanan
- Cakupan dashboard: dashboard yang kami host, atau feed ke tool BI Anda sendiri
- Apakah termasuk alert dan laporan analisis dari tim kami
- Backfill data historis, jika Anda butuh beberapa bulan terakhir sebagai baseline
Sebelum Anda mengirim brief
Apa persisnya yang Anda kirimkan?
Tiga hal, setiap siklus: dataset mentah (CSV, Excel, JSON atau langsung ke data warehouse Anda), dashboard yang selalu live di atas dataset itu, dan alert di WhatsApp atau Slack saat metrik yang dipantau bergerak. Tidak ada PDF sekali jadi yang tidak bisa Anda olah.
Platform apa saja yang bisa dipantau?
TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Threads, Reddit, Lemon8 dan Google Reviews sudah live di exporter kami sendiri. Apa pun yang publik di web — marketplace, app store, berita, forum — kami buatkan scraper-nya dan pantau dengan cara yang sama.
Data apa yang dikumpulkan per postingan?
Untuk setiap komentar: author, username, URL avatar, teks, likes, jumlah balasan, timestamp, bahasa, penanda pin, ID komentar dan ID balasan — plus semua field khusus yang dikembalikan platform. Metrik tingkat postingan dan data profil kreator ikut disertakan.
Seberapa sering data diperbarui?
Harian, mingguan, atau bulanan, sesuai brief Anda. Minggu kampanye biasanya harian; tracking kompetitor yang berjalan terus biasanya mingguan.
Apakah postingan baru ikut terpantau, atau hanya yang kami daftarkan?
Keduanya. Kami memantau akun dan hashtag yang Anda sebutkan, jadi setiap postingan yang terbit di antara dua run otomatis terambil dan masuk ke daftar pantauan — Anda tidak perlu mengirim URL tiap minggu. Anda juga bisa menyematkan postingan tertentu untuk dipantau jangka panjang.
Apakah komentar yang sama dikumpulkan ulang setiap run?
Tidak. Setiap run hanya menarik komentar yang masuk sejak run terakhir, dicocokkan berdasarkan ID komentar, jadi dataset bertambah sebesar selisihnya dan jumlah komentar baru adalah angka nyata, bukan hitung ulang. Pembacaan ulang penuh hanya dilakukan atas permintaan untuk backfill atau saat platform mengubah struktur thread-nya.
Bisakah memantau kompetitor yang bukan klien kami?
Kami hanya mengumpulkan postingan publik, komentar publik, dan data profil publik — informasi yang sama yang bisa dilihat siapa pun di platform tersebut. Kami tidak menyentuh akun privat, DM, atau apa pun di balik login.
Apakah brand yang kami pantau akan tahu?
Tidak. Kami membaca halaman publik; monitoring tidak menghasilkan follow, like, komentar, atau notifikasi apa pun.
Dashboard-nya untuk kami atau tetap di Anda?
Anda mendapat URL yang bisa dibuka seluruh tim, selama kerja sama berjalan. Kami yang meng-host dan merawatnya. Kalau Anda lebih suka di tool BI sendiri, kami kirim datanya ke Looker Studio, Power BI, Tableau, atau BigQuery.
Berapa biayanya?
Harganya berdasarkan penawaran, bukan daftar harga — tergantung jumlah brand, platform, frekuensi pembaruan, dan seberapa banyak pekerjaan dashboard. Kirim daftar brand dan frekuensinya, Anda dapat angkanya di chat yang sama.
Apa bedanya dengan platform social listening besar?
Suite listening menjual software: Anda dapat login, menyusun query sendiri, dan perlu analis. Kami menjual hasil kerja yang sudah jadi, dan kami lebih dalam di komentar — thread publik lengkap termasuk balasan, dalam bentuk baris — karena kami mengoperasikan lapisan pengumpulan data sendiri, bukan melisensikan feed. Tanpa kontrak tahunan, dan ada contoh data sebelum Anda berkomitmen. Untuk liputan berita dan siaran global skala enterprise, suite tetap pilihan yang tepat; sebagian tim memakai keduanya.
Bisakah Anda mengambil alih monitoring yang sudah kami mulai?
Bisa. Kalau Anda sudah punya sheet, script, atau dashboard setengah jadi, kami ambil alih, perbaiki lapisan pengumpulan datanya, dan jalankan dari sana.
Bagaimana cara memulai?
Kirimkan brand dan kompetitor yang ingin dipantau, platformnya, dan seberapa sering. Kami balas dengan cakupan, frekuensi, dan penawaran harga — tanpa formulir, tanpa sales call.