Entérate de lo que se dice de tu marca
y de tu competencia, todos los días
Tú nos das la lista a vigilar. Nosotros recopilamos los comentarios, armamos el dashboard y te avisamos cuando algo se mueve.
No es un login a otra herramienta ni un PDF mensual. Es un pipeline operado por nosotros que alimenta un dashboard construido sobre las métricas que revisa tu equipo, con precio por marca, plataforma y frecuencia, cotizado por chat.
Mándanos la lista de marcas y la frecuencia: recibes el alcance y un precio en la misma conversación.
Cuatro entregables, en cada ciclo
En concreto: un dataset que puedes consultar, un dashboard que puedes abrir, alertas con las que puedes actuar y una frecuencia que nunca tienes que gestionar.
Las filas en bruto, no un resumen
Cada comentario que recopilamos llega con author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id y avatar_url, más todos los campos extra que devuelve la propia plataforma. Las mismas columnas que entrega nuestro exportador, para que puedas recalcular cualquier número tú mismo.
Una vista en vivo construida sobre tus preguntas
Definimos contigo los indicadores (volumen de comentarios por marca, reparto de sentimiento, share of voice, temas principales, ranking de creadores, variación semana a semana) y luego lo construimos y alojamos. Una sola URL para el equipo, actualizada con tu frecuencia.
Un mensaje cuando algo de verdad se mueve
Dos tipos. Las alertas de evento saltan en cuanto una ejecución encuentra algo nuevo: un competidor publicó, una publicación seguida superó cierto número de comentarios, una palabra clave apareció por primera vez. Las alertas de umbral saltan con una métrica que tú defines: sentimiento negativo por encima de un límite, interacción fuera de su rango habitual, un tema de quejas en aumento. Ambas llegan a WhatsApp o Slack con el enlace de la publicación y los comentarios exactos que las dispararon.
Programado: publicaciones nuevas y luego comentarios nuevos
Cada ejecución revisa todas las cuentas y hashtags vigilados en busca de publicaciones desde la última ejecución, y luego vuelve a leer cada publicación seguida en busca de comentarios añadidos desde entonces. Las publicaciones y los comentarios nuevos se marcan como filas nuevas: recibes la diferencia, no otra vez las mismas 18.000 filas. Diario, semanal o mensual; nosotros nos encargamos de los reintentos, los cambios de plataforma y los backfills.
Datos públicos, fila por fila
Operamos nuestro propio exportador, la misma capa de recopilación que miles de personas usan cada semana en este sitio. El monitoreo es esa capa apuntada a tu lista de vigilancia de forma programada, así que no hay ningún misterio sobre de dónde salen los números.
author, username, text, likes, replies, created_at, language, is_pinned, id, reply_to_id, avatar_urlMás todos los campos propios de cada plataforma que devuelve la fuente, en el mismo archivo.
Comentarios y respuestas
Hilos de comentarios completos con respuestas anidadas, con likes, fecha y hora, idioma y estado de fijado en cada fila. Es la capa que la mayoría de las herramientas de monitoreo se salta: cuentan publicaciones, no lo que la gente realmente dijo debajo.
Publicaciones y descripciones
Listas de publicaciones por cuenta o hashtag: descripción, fecha de publicación, métricas de interacción y transcripciones de video cuando la plataforma las tiene, para que veas el mensaje y no solo la métrica.
Perfiles de audiencia y creadores
Quién comenta: usuario, tamaño de su audiencia y edad, género y país estimados por IA a partir del perfil y el idioma de los comentarios. Hazlo con tu marca y con cada competidor para ver el solapamiento de audiencias.
Sentimiento y temas
Una pasada de IA sobre cada comentario para detectar sentimiento y temas recurrentes, así "1.400 comentarios" se convierte en "38% pregunta por el precio, 11% se queja del envío, en aumento".
Cada cliente que nombra tu producto, capturado como una fila
Comentarios que mencionan tu marca, los nombres de tus productos o los de un competidor, extraídos de la publicación donde aparecen, etiquetados por sentimiento y tema y enlazados al original. Cada coincidencia con tu lista de vigilancia se resalta en el texto, para que veas por qué se capturó cada fila. El feed de ejemplo usa una marca ficticia y avatares de muestra.
me cambié al Aurelia Serum después de 3 meses con el otro y mi piel dejó de reaccionar. ¿cuándo hay reposición??
pedí Aurelia hace 11 días y nada todavía. soporte tampoco me contesta 😭
comparé Aurelia vs Lumia lado a lado: Aurelia sale más barato por ml pero Lumia me duró más
En el mostrador de Siam me dejaron probar toda la línea Aurelia, cero presión para comprar. 5 estrellas.
¿Aurelia es de verdad sin fragancia? la etiqueta dice que sí pero huele a algo
Lumia acaba de sacar un dupe del sérum de Aurelia a mitad de precio, corro a comprarlo
En tu entrega cada una de estas es una fila con todos los campos del comentario más la URL de la publicación, y una columna matched_terms con cada coincidencia de tu lista de vigilancia, así que “todos los que mencionaron a un competidor esta semana” es un filtro, no una lectura manual.
Indicadores como estos, definidos por ti
Números ilustrativos: los indicadores, umbrales y desgloses se definen para tus marcas antes de construirlo.
⚠️ El sentimiento negativo sobre tu marca llegó a 13,4% (umbral 12%): 212 de 1.580 comentarios en las últimas 24 h. Causa: “reposición” + “reembolso” en 2 publicaciones. Los enlaces y los 212 comentarios están en la hoja.
🆕 Competidor B publicó hace 2 h en TikTok: ya suma 1.204 comentarios nuevos, 3,1x su promedio de 30 días. Enlace de la publicación + comentarios añadidos a la extracción de hoy.
Por qué los equipos nos eligen en lugar de una plataforma enterprise
Las grandes suites te venden software y un login. Nosotros vendemos el trabajo de datos terminado, y vamos más a fondo en los comentarios porque esa es la capa que ya operamos.
| Suite de listening enterprise | ZocialComment, gestionado | |
|---|---|---|
| Qué estás comprando | Una licencia de herramienta. Tu equipo inicia sesión, arma las búsquedas y lee los resultados. | Un servicio operado. Armamos la lista de vigilancia, hacemos la recopilación y te enviamos el resultado. |
| Profundidad en comentarios | La cobertura depende de lo que cada plataforma les licencia. Los hilos de comentarios bajo una publicación suelen venir muestreados, limitados o directamente no estar. | Hilos públicos completos con respuestas, fila por fila, desde el exportador que operamos nosotros mismos. |
| Compromiso | Normalmente un contrato anual con mínimo de licencias, firmado antes de ver tus propios datos. | Cotizado según alcance, mes a mes o por campaña. Podemos hacer una extracción de muestra antes de que te comprometas. |
| Tiempo hasta los primeros datos | Compras, onboarding y capacitación en búsquedas: normalmente semanas. | Mándanos la lista de vigilancia por chat. La primera extracción suele tardar días. |
| Una plataforma que no cubren | Una solicitud de funcionalidad en el roadmap de otro. | Escribimos el scraper: marketplaces, tiendas de apps, foros, sitios de nicho. |
| Dashboard | Su plantilla. Cualquier cosa a medida es un cobro aparte de servicios profesionales. | Construido sobre las métricas que tu equipo realmente revisa, incluido en el alcance que cotizamos. |
| Los datos en bruto | Viven en su plataforma; la exportación está limitada por el plan. | Son tuyos. CSV, Excel, JSON o directo a tu data warehouse, en cada ciclo. |
| Quién hace el trabajo | Contratas o reasignas a un analista para operarlo. | Nosotros. Tú defines las prioridades y lees los resultados. |
Donde una suite sí gana: cobertura global de noticias, medios y foros a escala enterprise, con procesos de compra, SSO y documentación de cumplimiento. Si ese es el brief, compra una; varios de nuestros clientes nos usan junto a la suya para la capa de comentarios a la que no llega.
Cotizado según tu lista de vigilancia, no según una tabla de planes
Monitorear dos competidores en una plataforma cada semana y monitorear doce marcas en cinco plataformas cada día no es el mismo trabajo, así que no cuesta lo mismo. Cuéntanos el alcance y te lo cotizamos: una implementación única más una operación mensual, o un servicio por campaña con plazo fijo.
- Cuántas marcas y competidores hay en la lista de vigilancia
- Qué plataformas, y si alguna necesita un scraper a medida
- Frecuencia de actualización: diaria, semanal o mensual
- Alcance del dashboard: nuestro dashboard alojado o un feed a tu propia herramienta de BI
- Si se incluyen alertas y un análisis hecho por una persona
- Backfill histórico, si necesitas los últimos meses como punto de partida
Antes de enviarnos tu brief
¿Qué entregan exactamente?
Tres cosas, en cada ciclo: el dataset en bruto (CSV, Excel, JSON o directo a tu data warehouse), un dashboard que se mantiene vivo sobre ese dataset y alertas en tu WhatsApp o Slack cuando se mueve una métrica que sigues. Nada de PDFs sueltos que no puedes consultar.
¿Qué plataformas pueden monitorear?
TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, Threads, Reddit, Lemon8 y Google Reviews ya funcionan en nuestro propio exportador. Para cualquier otra cosa pública en la web (marketplaces, tiendas de apps, noticias, foros) creamos un scraper y la monitoreamos igual.
¿Qué datos recopilan por publicación?
De cada comentario: autor, usuario, URL del avatar, texto, likes, número de respuestas, fecha y hora, idioma, si está fijado, ID del comentario e ID al que responde, además de todos los campos propios que devuelve la plataforma. Vienen también las métricas de la publicación y los datos del perfil del creador.
¿Cada cuánto actualizan?
Diario, semanal o mensual, como lo indiques en el brief. En semanas de campaña suele ser diario; el seguimiento continuo de competencia suele ser semanal.
¿Detectan publicaciones nuevas o solo las que les pasamos?
Ambas. Vigilamos las cuentas y hashtags que nos indicas, así que cualquier publicación nueva entre ejecuciones se detecta sola y se suma al conjunto monitoreado: no tienes que mandarnos URLs cada semana. También puedes fijar publicaciones concretas para seguirlas a largo plazo.
¿Vuelven a recopilar los mismos comentarios en cada ejecución?
No. Cada ejecución trae solo los comentarios añadidos desde la anterior, comparando por ID de comentario, así que el dataset crece con la diferencia y el conteo de comentarios nuevos es un número real, no un reconteo. Las relecturas completas se hacen a pedido para un backfill o cuando una plataforma cambia cómo agrupa las respuestas.
¿Pueden monitorear competidores que no son nuestros clientes?
Solo recopilamos publicaciones públicas, comentarios públicos y datos de perfil públicos: la misma información que ve cualquier visitante de la plataforma. No tocamos cuentas privadas, DMs ni nada que requiera iniciar sesión.
¿Se van a enterar las marcas que monitoreamos?
No. Leemos páginas públicas; el monitoreo no genera ningún follow, like, comentario ni notificación de ningún tipo.
¿El dashboard es nuestro o se lo quedan ustedes?
Recibes una URL que todo tu equipo puede abrir mientras dure el servicio. Nosotros lo alojamos y mantenemos. Si prefieres tenerlo en tu propia herramienta de BI, alimentamos Looker Studio, Power BI, Tableau o BigQuery.
¿Cuánto cuesta?
Se cotiza, no hay lista de precios: el precio depende del número de marcas, las plataformas, la frecuencia de actualización y cuánto trabajo de dashboard implica. Escríbenos con la lista de marcas y la frecuencia y te damos un número en el mismo chat.
¿En qué se diferencia de una gran plataforma de social listening?
Una suite de listening vende software: te dan un login, armas las búsquedas y pones a un analista a operarlo. Nosotros vendemos el trabajo terminado y vamos más a fondo en los comentarios (hilos públicos completos con respuestas, fila por fila) porque operamos nosotros mismos la capa de recopilación en vez de licenciar un feed. Sin contrato anual y con una extracción de muestra antes de que te comprometas. Para cobertura global de noticias y medios a escala enterprise, una suite sigue siendo la compra correcta; algunos equipos usan ambas.
¿Pueden hacerse cargo de un monitoreo que ya empezamos?
Sí. Si ya tienes hojas de cálculo, scripts o un dashboard a medio hacer, lo adoptamos, arreglamos la capa de recopilación y lo operamos desde ahí.
¿Cómo empezamos?
Mándanos las marcas y competidores que quieres vigilar, las plataformas y la frecuencia. Te respondemos con alcance, frecuencia y cotización, sin formularios ni llamadas de ventas.